IT Support Engineer

Functieomschrijving

Een IT Support Engineer bij VBVB is een ICT’er met kennis om onze klanten te ondersteunen. Je bent een oplosser geen doorverwijzer! Vanuit hartje Amsterdam beheren wij de ICT-omgevingen van onze klanten en ben jij hét aanspreekpunt. 

Je hebt een brede interesse voor ICT omdat wij verschillende omgevingen inrichten en beheren. Je bent het eerste aanspreekpunt binnen onze organisatie als het gaat om ICT gerelateerde vragen. 

Met de juiste drive, passie voor je vak en positieve instelling, liggen er talloze mogelijkheden om je bij de organisatie verder te ontwikkelen.

Wat zijn voor jou de dagelijkse werkzaamheden?

• Je lost inkomende tickets op en staat klanten telefonisch te woord;
• Je handelt samen met de collega's van de servicedesk calls, changes en reparatietrajecten af;
• Je bereid Intern voor, configureert werkstations en servers voor onze klanten; 
• Je registreert, administreert en analyseert tickets, problemen/storingen en oplossingen, zet ze zo nodig door, bewaakt de voortgang daarvan en verzorgt de terugkoppeling;
• Je controleert of gestelde doelstellingen m.b.t. SLA’s worden nageleefd en acteert of escaleert tijdig;
• Je bent up to date met je kennis (wij faciliteren trainingen/opleidingen)
• Je zorgt ervoor dat je op de hoogte bent van de lopende incidenten en changes bij de SLA klanten;
• Je assisteert bij projecten.
   

Welke kennis en ervaring breng jij mee?

• Je hebt minimaal 1-3 jaar ervaring in een gelijksoortige functie
• Je hebt minimaal een MBO ICT (niveau 4) werk- en denkniveau
• Je bent klant- en servicegericht
• Je bent communicatief vaardig, leest en schrijft foutloos Nederlands en werkt graag samen met klanten en collega’s.
• Enige ervaring met het beheren en installeren van Microsoft desktop en server omgevingen;
• Enige ervaring in het afhandelen van klantvragen en storingen volgens ITIL;
• Basis kennis van IP netwerken, switches en firewalls.

Bedrijfsprofiel

VBVB is dé ICT dienstverlening in Amsterdam en omstreken. Vanaf de Herengracht in hartje Amsterdam beheren en onderhouden wij ICT-netwerken voor onze klanten, die grotendeels uit de culturele- en non-profit hoek komen. Ons hechte team bestaat uit 50 mannen en vrouwen die de belangrijkste schakel in onze dienstverlening zijn. Omdat ze diepgaande kennis hebben, maar ook omdat ze enthousiast en écht klantgericht zijn. 

Wat bieden we jou als je bij ons komt werken?

Plezier op de werkvloer. Wij bieden je een werkomgeving waar jij echt verantwoordelijk bent, maar wel met support vanuit het grotere geheel. Bij VBVB kom je terecht bij een laagdrempelige organisatie, waar je bij iedereen terecht kan voor vragen of een praatje. Andere zaken die je van ons mag verwachten zijn:  

• Een dienstverband met een marktconform salaris;
• Veel variatie, vrijheid en verantwoordelijkheid. 
• Weinig meetings. 
• Flexibele werktijden. 
• Een manager die weet waar jij het over hebt. 
• Veel mogelijkheden tot ontwikkeling, in zowel de diepte als in de breedte. 
• We maken tijd en geld vrij voor jouw trainingen. 
• Laptop van de zaak naar keuze. 
• Regelmatig borrels en andere sociale activiteiten  
• 25 vakantiedagen;
• Premievrije Pensioenregeling;
• NS-Business kaart;
• Vergoeding voor maandelijks sport abonnement;
• Leasefietsregeling.