Servicedesk Engineer Level 2 (Tweedelijns)

Functie omschrijving

De Servicedesk Engineer Level 2 werkt aan de complexere vraagstukken voor alle ICT producten en diensten bij de klanten van Veldwerk. Tevens draag je bij aan het verhogen van de technische kwaliteit binnen het Service Delivery Team. 

Omschrijving van de werkzaamheden: 
Als Servicedesk Engineer Level 2 houd je je voornamelijk bezig met technisch uitdagende werkzaamheden voor onze klanten. De werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Remote oplossen en opvolgen van meldingen op de tweede lijn.
• Remote onderhoud en het beheer van ICT omgevingen van de klant;
• Actieve monitoring van ICT omgevingen van de klant;
• Geven van trainingen aan je collega’s;
• Vraagbaak voor de technische collega’s binnen Veldwerk of in voorkomende gevallen de externe ICT afdeling van onze klanten.

De werkzaamheden vinden voornamelijk vanuit één van onze kantoren plaats, maar kan in voorkomende gevallen in projectvorm of bij calamiteiten op locatie van de klant zijn. 
 

Verantwoordelijkheden:
Als Servicedesk Engineer Level 2 ben jij binnen het Service Delivery team primair verantwoordelijk voor:

• Oplossen of opvolgen van de meldingen die doorgezet zijn. Hierbij hoort ook om regelmatig de ‘waarom’ vraag te stellen om de oorzaak van het incident aan te pakken;
• Je draait mee in het Service Delivery Team, maar je kunt ook meedraaien in diverse klantteams en interne product- en diensten teams. We verwachten van je dat in die rol een (ongevraagd) advies geeft over verbeteringen die kunnen worden doorgevoerd op het gebied van beschikbaarheid, beveiliging, performance, enz.;
• Met het team ben je verantwoordelijk voor de klanttevredenheid (die wij meten op verschillende punten, zoals reactietijd en de doorlooptijd van een case);
• Je valt onder de Teammanager Service Delivery en rapporteert ook aan hem.

Functie eisen

Profiel (opleiding, ervaring en vaardigheden): 
Voor de functie van Servicedesk Engineer Level 2 heb je een afgeronde ICT opleiding (mbo 4 of hoger) nodig en minimaal 5 jaar relevante werkervaring.

Vereiste vaardigheden en kennis: 

• Uitgebreide kennis Microsoft Server 2019 of hoger;
• Uitgebreide kennis Microsoft 365 producten (O365, Teams & EndPoint Manager);
• Kennis van VM ware v Sphere en/of Microsoft Hyper-V;
• Kennis Microsoft Azure (WVD en AVD);
• Uitgebreide kennis van de ICT infrastructuur producten (Firewalls, Switches etc..);
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
• In bezit van rijbewijs B.

Persoonlijke eigenschappen:

• Je werkt gestructureerd en oplossingsgericht;
• Je hebt een positieve instelling en een hands-on mentaliteit;
• Je kunt zelfstandig werken maar ook in teamverband;
• Je kunt hoofd- en bijzaken goed van elkaar onderscheiden;
• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden.

Doorgroei- en opleidingsmogelijkheden: 
In de functie van Servicedesk Engineer Level 2 wordt er van je verwacht dat je jezelf continu blijft ontwikkelen. Je komt in aanmerking voor geavanceerde product trainingen met certificering voor onder andere: 

• Microsoft certificeringen;
• Fortinet (NSE4 en hoger); 
• Overig specifieke producttrainingen.
   

Bedrijfsprofiel

Bij Veldwerk geloven we in duurzame relaties. Daarom adviseren, creëren en ondersteunen wij altijd de best passende ICT-oplossingen. Hoe we dat doen? Onze specialisten staan naast je, kennen je branche en jouw organisatie. Zo passen we onze diepgaande kennis zorgvuldig toe op jouw vraagstuk.

Met topproducten van marktleiders en zelfontwikkelde diensten realiseren we de meest dynamische oplossing voor iedere situatie. We staan garant voor beveiliging van informatie én kwaliteit met onze ISO-certificeringen. En last, but not least delen we onze kennis via onze Veldwerk Academie, zodat je onze oplossingen optimaal kunt gebruiken. Zo bouwen we met onze partners aan een sterke en langdurige relatie. Daarom zijn wij TRUSTED ICT PARTNER.

Visie – Wij zijn de Trusted ICT Partner van al onze klanten.
Wij bouwen duurzame relaties. Daarom adviseren, creëren en ondersteunen wij de best passende ICT oplossingen. Dit doen we op basis van standaard producten en diensten van markleiders in combinatie met onze toegevoegde waarde: diepgaande technische kennis, eigen complementaire diensten en relevante (zelf ontwikkelde) software producten.

Missie – ICT Partner met een hoofdletter P!
Als Trusted ICT Partner ligt onze focus altijd op zorgvuldig geselecteerde doelgroepen. Hierbij maken we zoveel mogelijk gebruik van standaard producten en diensten van marktleiders. Met gespecialiseerde collega’s en innovatieve producten leveren we marktgerichte toegevoegde waarde door middel van complementaire diensten en zelfontwikkelde producten. Vanuit gezamenlijke toegevoegde waarde creëren we met klanten, leveranciers en medewerkers, duurzame partnerschappen en dynamische oplossingen.

Veldwerk is onderdeel van de Futureproof Group, bestaande uit 12 zelfstandige ICT clusters, 
waarbinnen veel samenwerking en groei wordt gerealiseerd.

Arbeidsvoorwaarden

Ons aanbod:

Werken bij Veldwerk betekent werken in een dynamische organisatie, waar geen dag hetzelfde is. Onze klanten zijn gevestigd door heel Nederland. Wij bieden jou een fulltime arbeidsovereenkomst voor 32-40 uur per week en een passend salaris bij jouw opleiding en ervaring. Daarnaast hebben wij een mooi concurrerend pakket aan (secundaire) arbeidsvoorwaarden, waaronder een uitgebreide pensioenregeling, Bij Veldwerk hebben wij oog voor de mens achter de collega, wij hechten veel waarde aan een goede work-life balance. Zo krijg je bij ons bijvoorbeeld een sportschoolvergoeding en kan je gebruik maken van de leasefiets regeling.

Word jij onze nieuwe collega? Klik dan op de solliciteer button! Of neem contact op met Marsha Basseluer: 06-57796418

We moedigen je aan om te solliciteren, ook als je niet aan alle functie-eisen voldoet. We geloven dat een diverse en inclusieve werkomgeving belangrijk is en waarderen verschillende achtergronden en ervaringen. Wij geloven dat diversiteit en inclusie essentiële bouwstenen zijn voor een succesvolle en bloeiende werkomgeving. We streven ernaar een cultuur te bevorderen waarin elke collega zich gewaardeerd, gerespecteerd en gehoord voelt, ongeacht hun achtergrond, identiteit of overtuigingen.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. We werken op dit moment niet samen met wervingsbureaus. Bedankt voor uw begrip. Elk CV dat we van een bureau ontvangen, zullen wij beschouwen als ons eigendom.