IT Support Engineer

Functieomschrijving

Een IT Support Engineer bij VBVB is een ICT’er met kennis om onze klanten te ondersteunen. Je bent een oplosser geen doorverwijzer! Vanuit hartje Amsterdam beheren wij de ICT-omgevingen van onze klanten en ben jij hét aanspreekpunt. 

Je hebt een brede interesse voor ICT omdat wij verschillende omgevingen inrichten en beheren. Je bent het eerste aanspreekpunt binnen onze organisatie als het gaat om ICT gerelateerde vragen. 

Met de juiste drive, passie voor je vak en positieve instelling, liggen er talloze mogelijkheden om je bij de organisatie verder te ontwikkelen.

Wat zijn voor jou de dagelijkse werkzaamheden?

• Je lost inkomende tickets op en staat klanten telefonisch te woord;
• Je handelt samen met de collega's van de servicedesk calls, changes en reparatietrajecten af;
• Je bereid Intern voor, configureert werkstations en servers voor onze klanten; 
• Je registreert, administreert en analyseert tickets, problemen/storingen en oplossingen, zet ze zo nodig door, bewaakt de voortgang daarvan en verzorgt de terugkoppeling;
• Je controleert of gestelde doelstellingen m.b.t. SLA’s worden nageleefd en acteert of escaleert tijdig;
• Je bent up to date met je kennis (wij faciliteren trainingen/opleidingen)
• Je zorgt ervoor dat je op de hoogte bent van de lopende incidenten en changes bij de SLA klanten;
• Je assisteert bij projecten.
   

Welke kennis en ervaring breng jij mee?

• Je hebt minimaal 1-3 jaar ervaring in een gelijksoortige functie
• Je hebt minimaal een MBO ICT (niveau 4) werk- en denkniveau
• Je bent klant- en servicegericht
• Je bent communicatief vaardig, leest en schrijft foutloos Nederlands en werkt graag samen met klanten en collega’s.
• Enige ervaring met het beheren en installeren van Microsoft desktop en server omgevingen;
• Enige ervaring in het afhandelen van klantvragen en storingen volgens ITIL;
• Basis kennis van IP netwerken, switches en firewalls.

Bedrijfsprofiel

ICT met hart voor cultuur

Bij VBVB geloven we dat creativiteit van onze klanten volledige focus verdient. Of je nu een theater runt, een museum beheert of een muziekpodium tot leven brengt – de kunst is wat telt. Daarom zorgen wij voor digitale rust. VBVB is dé ICT-specialist voor de culturele sector, met jarenlange ervaring bij poppodia, theaters, musea en andere culturele instellingen.

Onze betrokkenheid gaat verder dan alleen technologie. We kennen de sector van binnenuit, begrijpen de unieke uitdagingen en spreken de taal van cultuur. Dat maakt ons niet alleen een leverancier, maar een partner die meedenkt, vooruitkijkt en ontzorgt. Van cybersecurity tot moderne werkplekken: wij zorgen dat culturele organisaties veilig, efficiënt en toekomstbestendig opereren.

VBVB is onderdeel van de Futureproof Group en ISO27001-gecertificeerd. Maar bovenal zijn we een team van mensen met passie voor cultuur en technologie. We zijn klein genoeg om persoonlijk te blijven, en groot genoeg om complexe ICT-projecten te realiseren. Samen maken we het verschil op gebied van ICT – voor individuele culturele organisaties én voor de culturele sector als geheel.

Wat bieden we jou als je bij ons komt werken?

Plezier op de werkvloer. Wij bieden je een werkomgeving waar jij echt verantwoordelijk bent, maar wel met support vanuit het grotere geheel. Bij VBVB kom je terecht bij een laagdrempelige organisatie, waar je bij iedereen terecht kan voor vragen of een praatje. Andere zaken die je van ons mag verwachten zijn:  

• Een dienstverband met een marktconform salaris;
• Veel variatie, vrijheid en verantwoordelijkheid. 
• Weinig meetings. 
• Flexibele werktijden. 
• Een manager die weet waar jij het over hebt. 
• Veel mogelijkheden tot ontwikkeling, in zowel de diepte als in de breedte. 
• We maken tijd en geld vrij voor jouw trainingen. 
• Laptop van de zaak naar keuze. 
• Regelmatig borrels en andere sociale activiteiten  
• 25 vakantiedagen;
• Premievrije Pensioenregeling;
• NS-Business kaart;
• Vergoeding voor maandelijks sport abonnement;
• Leasefietsregeling.