ICT Support Engineer Tweedelijns

Functieomschrijving

Als Tweedelijns Support Engineer ben jij dé go-to persoon voor onze vaste klanten. Jij duikt graag in technische vraagstukken, denkt mee over slimme oplossingen en helpt eindgebruikers met hun hardware en software. Je bent niet alleen een probleemoplosser, maar ook een adviseur die proactief verbeteringen aandraagt.

Daarnaast ben je het aanspreekpunt voor onze eerstelijns collega’s en kom je regelmatig bij klanten over de vloer voor werkplekbeheer en support op locatie. Geen dag is hetzelfde – en dat vind jij juist leuk!

Jouw verantwoordelijkheden bestaan o.a. uit:

• Je helpt klanten met hun IT-vragen – zowel telefonisch als via e-mail. 
• Je denkt mee over slimme oplossingen en registreert meldingen in het systeem.
• Je lost tweedelijnsproblemen op – en bij complexere issues schakel je soepel met je collega’s.
• Je blijft leren, want jij vindt het belangrijk om bij te blijven met de nieuwste tech en ontwikkelingen.
• Je werkt met tools zoals Windows, Office 365 en netwerkbeheer en weet daar goed je weg in te vinden.

Functie-eisen

• Een MBO ICT-opleiding (minimaal niveau 3) en minimaal 2 jaar ervaring in de IT.
• Up-to-date kennis van Windows en Office 365.
• Basiskennis van netwerken en infrastructuur (firewalls, switches, etc.).
• Communicatief sterk – je weet hoe je klanten geruststelt en duidelijk helpt, zowel telefonisch als via mail.
• Woon je in de buurt van Utrecht? Dan is dat mooi meegenomen!

Bedrijfsprofiel

Het cluster Reliable IT Services is één van de groeiende clusters binnen Futureproof Group en is centraal gevestigd in Bunnik. Met een team van ongeveer 50 collega’s zijn wij een betrouwbare ICT-partner voor klanten in het MKB, voornamelijk notarissen en advocaten. Wij nemen de gehele werkplekautomatisering van onze klanten uit handen.

Wij zijn een onderdeel van Futureproof Group, zij bestaat momenteel uit 11 clusters met ieder hun eigen labels en vestigingen. Binnen de gehele Futureproof Group staan ongeveer 750 collega’s klaar om onze klanten te ontzorgen op ICT-gebied. Met onze verschillende clusters hebben wij een landelijke dekking zodat we altijd dicht bij onze klanten te vinden zijn.

Arbeidsvoorwaarden

• Een klein en hecht team dat gericht is op samenwerken en elkaar ondersteunen;
• Een zelfstandige functie met doorgroeimogelijkheden naar System Engineer;
• Een goed salaris + 8% vakantiegeld;
• 26 vakantiedagen;
• Voldoende opleidingsmogelijkheden;
• Pensioenregeling bij Zwitser Leven zonder eigen bijdrage.