Service Delivery Engineer (Level 2)

Functie omschrijving

Jouw rol:

Ben jij een technische held die klanten écht verder wil helpen? Als Level 2 Service Delivery Engineer ben jij het aanspreekpunt voor klanten die onze netwerkdiensten afnemen. Jij zorgt ervoor dat binnenkomende meldingen snel en adequaat worden opgepakt, zodat scholen en bedrijven zonder onderbrekingen kunnen blijven functioneren. Wanneer het gaat om complexe netwerkproblemen, ben jij degene die de situatie helder maakt, impact inschat en de juiste stappen onderneemt.

Dit is niet zomaar een service delivery rol! Veel van onze klanten hebben hun eigen ICT’ers, wat betekent dat jij je bezighoudt met de spannende en uitdagende meldingen, van netwerkproblemen tot wifi-issues. Je werkt in een ervaren en enthousiast team waar samenwerking, kennisdeling en betrouwbaarheid voorop staan!

Wat je dagelijks doet:

• Telefonie & Intake:
• Je beantwoordt dagelijks 10-15 telefoontjes van onderwijsinstellingen, MKB-gebruikers en hotelmedewerkers.
• Tijdens schoolvakanties werk je aan projecten en verdiepingstaken.
• Je zorgt voor een duidelijke ticketintake zodat jij of een collega direct aan de slag kan.
• Je beheert de binnenkomende meldingen en signaleert urgenties of afwijkende situaties.
• Technische Werkzaamheden:
• Je behandelt tickets (met Autotask) over netwerkproblemen zoals websites die niet bereikbaar zijn, telefonie uitval, en wifi-roaming issues.
• Je werkt samen met Level 3 engineers en projectteams om complexe problemen op te lossen.
• Je denkt mee over procesverbeteringen, documentatie en klantcommunicatie.

Functie eisen

Wie jij bent:

• Jij past perfect binnen de Veldwerk-mentaliteit: enthousiast, betrokken, communicatief sterk en resultaatgericht.
• Je bent een goede communicator die prettig is aan de telefoon.
• Oplossingsgericht: je gaat tot de kern van het probleem.
• Een echte finisher: wat je begint, maak je af.
• Een teamspeler die actief kennis deelt met collega’s.
• Je kunt snel de impact van een probleem inschatten voor de klant.
• Stressbestendig: jij houdt het overzicht, zelfs als er meerdere meldingen binnenkomen.

Onze Technische Omgeving:

Je werkt met moderne technologie die essentieel is voor onderwijs:

• Netwerk & Security: Huawei, Fortinet, ExtremeCloud, Unifi, HP
• Tools & Platformen: Autotask, PRTG Monitoring, Datto RMM, Microsoft Teams & SharePoint

Wat jij meebrengt:

Kennis & Ervaring:

• MBO 4 of HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring in een MSP of ICT-Service Desk is een pré, maar niet vereist.
• Basiskennis van netwerken (VLANs, DHCP, DNS, routing) en ervaring met Microsoft 365.
• Competenties:
• Analytisch vermogen: je stelt de juiste vragen en maakt situaties helder.
• Samenwerken: je zoekt actief verbinding met collega’s.
• Klantgerichtheid: je begrijpt de context van onze onderwijs¬klanten.
• Stressbestendigheid: je blijft rustig en gestructureerd werken.
• Resultaatgerichtheid: je rondt tickets volledig en netjes af.

Bedrijfsprofiel

Bij Veldwerk geloven we in duurzame relaties. Daarom adviseren, creëren en ondersteunen wij altijd de best passende ICT-oplossingen. Hoe we dat doen? Onze specialisten staan naast je, kennen je branche en jouw organisatie. Zo passen we onze diepgaande kennis zorgvuldig toe op jouw vraagstuk.

Met topproducten van marktleiders en zelfontwikkelde diensten realiseren we de meest dynamische oplossing voor iedere situatie. We staan garant voor beveiliging van informatie én kwaliteit met onze ISO-certificeringen. En last, but not least delen we onze kennis via onze Veldwerk Academie, zodat je onze oplossingen optimaal kunt gebruiken. Zo bouwen we met onze partners aan een sterke en langdurige relatie. Daarom zijn wij TRUSTED ICT PARTNER.

Visie – Wij zijn de Trusted ICT Partner van al onze klanten.
Wij bouwen duurzame relaties. Daarom adviseren, creëren en ondersteunen wij de best passende ICT oplossingen. Dit doen we op basis van standaard producten en diensten van markleiders in combinatie met onze toegevoegde waarde: diepgaande technische kennis, eigen complementaire diensten en relevante (zelf ontwikkelde) software producten.

Missie – ICT Partner met een hoofdletter P!
Als Trusted ICT Partner ligt onze focus altijd op zorgvuldig geselecteerde doelgroepen. Hierbij maken we zoveel mogelijk gebruik van standaard producten en diensten van marktleiders. Met gespecialiseerde collega’s en innovatieve producten leveren we marktgerichte toegevoegde waarde door middel van complementaire diensten en zelfontwikkelde producten. Vanuit gezamenlijke toegevoegde waarde creëren we met klanten, leveranciers en medewerkers, duurzame partnerschappen en dynamische oplossingen.

Veldwerk is onderdeel van de Futureproof Group, bestaande uit 12 zelfstandige ICT clusters, 
waarbinnen veel samenwerking en groei wordt gerealiseerd.

Arbeidsvoorwaarden

Ons aanbod:

Werken bij Veldwerk betekent werken in een dynamische organisatie, waar geen dag hetzelfde is. Wij werken vanuit drie kantoren, in Eemnes (hoofdkantoor), Heteren en Amsterdam. Onze klanten zijn gevestigd door heel Nederland. Wij bieden jou een fulltime arbeidsovereenkomst voor 32-40 uur per week en een passend salaris bij jouw opleiding en ervaring. Daarnaast hebben wij een mooi concurrerend pakket aan (secundaire) arbeidsvoorwaarden, waaronder een uitgebreide pensioenregeling, een lease-auto en een laptop- en telefoonregeling. Bij Veldwerk hebben wij oog voor de mens achter de collega, wij hechten veel waarde aan een goede work-life balance. Zo krijg je bij ons bijvoorbeeld een sportschoolvergoeding en kan je gebruik maken van de leasefiets regeling.

Word jij onze nieuwe collega? Klik dan op de solliciteer button! Of neem contact op met Marsha Basseluer: 06-57796418

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. We werken op dit moment niet samen met wervingsbureaus. Bedankt voor uw begrip. Elk CV dat we van een bureau ontvangen, zullen wij beschouwen als ons eigendom.

Wij geloven dat diversiteit en inclusie essentiële bouwstenen zijn voor een succesvolle en bloeiende werkomgeving. We streven ernaar een cultuur te bevorderen waarin elke collega zich gewaardeerd, gerespecteerd en gehoord voelt, ongeacht hun achtergrond, identiteit of overtuigingen.