Service Delivery Engineer (Level 2)

Wat ga je doen?

Telefonie & intake

• Je beantwoordt dagelijks circa 10–15 telefoontjes van onderwijsinstellingen, MKB-klanten en hotelmedewerkers.
• Je verzorgt een heldere en complete ticketintake, zodat meldingen direct goed opgepakt kunnen worden.
• Je bewaakt binnenkomende meldingen en signaleert urgenties of afwijkende situaties.
• Tijdens schoolvakanties werk je aan projecten en verdiepingstaken.

• Je behandelt tickets (via Autotask) rondom netwerkvraagstukken zoals bereikbaarheid van websites, telefonie-uitval en wifi-roamingproblemen.
• Je schakelt met Level 3 engineers en projectteams bij complexere incidenten.
• Je denkt actief mee over procesverbeteringen, documentatie en klantcommunicatie.

Wie ben jij?

Je past goed binnen de Veldwerk-mentaliteit: enthousiast, betrokken en oplossingsgericht.

• Je communiceert helder en prettig, ook telefonisch.
• Je gaat snel naar de kern van een probleem en denkt in oplossingen.
• Je bent stressbestendig en houdt overzicht bij meerdere meldingen tegelijk.
• Je bent een echte teamspeler en deelt actief kennis met collega’s.
• Je rondt tickets zorgvuldig en volledig af.

Kennis & ervaring

• MBO 4 of HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring binnen een MSP of ICT-servicedesk is een pré, maar geen vereiste.
• Basiskennis van netwerken (VLAN’s, DHCP, DNS, routing).
• Ervaring met Microsoft 365.

Competenties

• Analytisch sterk en in staat de juiste vragen te stellen.
• Klantgericht, met oog voor de context van onze onderwijs- en MKB-klanten.
• Resultaatgericht en gestructureerd in je werkwijze.

Onze technische omgeving
Je werkt met moderne en relevante technologie, waaronder:

• Netwerk & Security: Huawei, Fortinet, ExtremeCloud, Unifi, HP
• Tools & platformen: Autotask, PRTG Monitoring, Datto RMM, Microsoft Teams & SharePoint
   

Bedrijfsprofiel

Bij Veldwerk geloven we in duurzame relaties. Daarom adviseren, creëren en ondersteunen wij altijd de best passende ICT-oplossingen. Hoe we dat doen? Onze specialisten staan naast je, kennen je branche en jouw organisatie. Zo passen we onze diepgaande kennis zorgvuldig toe op jouw vraagstuk.

Met topproducten van marktleiders en zelfontwikkelde diensten realiseren we de meest dynamische oplossing voor iedere situatie. We staan garant voor beveiliging van informatie én kwaliteit met onze ISO-certificeringen. En last, but not least delen we onze kennis via onze Veldwerk Academie, zodat je onze oplossingen optimaal kunt gebruiken. Zo bouwen we met onze partners aan een sterke en langdurige relatie. Daarom zijn wij TRUSTED ICT PARTNER.

Visie – Wij zijn de Trusted ICT Partner van al onze klanten.
Wij bouwen duurzame relaties. Daarom adviseren, creëren en ondersteunen wij de best passende ICT oplossingen. Dit doen we op basis van standaard producten en diensten van markleiders in combinatie met onze toegevoegde waarde: diepgaande technische kennis, eigen complementaire diensten en relevante (zelf ontwikkelde) software producten.

Missie – ICT Partner met een hoofdletter P!
Als Trusted ICT Partner ligt onze focus altijd op zorgvuldig geselecteerde doelgroepen. Hierbij maken we zoveel mogelijk gebruik van standaard producten en diensten van marktleiders. Met gespecialiseerde collega’s en innovatieve producten leveren we marktgerichte toegevoegde waarde door middel van complementaire diensten en zelfontwikkelde producten. Vanuit gezamenlijke toegevoegde waarde creëren we met klanten, leveranciers en medewerkers, duurzame partnerschappen en dynamische oplossingen.

Veldwerk is onderdeel van de Futureproof Group, bestaande uit 12 zelfstandige ICT clusters, 
waarbinnen veel samenwerking en groei wordt gerealiseerd.

Wat krijg je van ons?

Werken bij Veldwerk betekent werken in een dynamische organisatie, waar geen dag hetzelfde is. Wij bieden jou een arbeidsovereenkomst voor 32-40 uur per week en een passend salaris bij jouw opleiding en ervaring. Daarnaast hebben wij een mooi concurrerend pakket aan (secundaire) arbeidsvoorwaarden, waaronder een uitgebreide pensioenregeling, een leaseauto en een laptop- en telefoonregeling.

Bij Veldwerk hebben we veel aandacht voor werkplezier en teamgevoel, met onder andere:

• Elke maand een gezamenlijke lunch in Eemnes.
• Een jaarlijkse Kick-off aan het begin van het jaar, met inhoudelijke updates én een leuke teamactiviteit.
• Een gezellige zomer-BBQ en een feestelijke afsluiting van het jaar met een kerstfeest.
• Vrijdagmiddagborrels, vers fruit op het werk en deelname aan bedrijfsfitness en Lease a Bike.
• Collega’s die zelf activiteiten organiseren, zoals een weekendje Winterberg of een bingoavond.
• Oog voor work-life balance: sportschoolvergoeding en een prettige, collegiale cultuur.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. We werken op dit moment niet samen met wervingsbureaus. Bedankt voor uw begrip. Elk CV dat we van een bureau ontvangen, zullen wij beschouwen als ons eigendom.

Wij geloven dat diversiteit en inclusie essentiële bouwstenen zijn voor een succesvolle en bloeiende werkomgeving. We streven ernaar een cultuur te bevorderen waarin elke collega zich gewaardeerd, gerespecteerd en gehoord voelt, ongeacht hun achtergrond, identiteit of overtuigingen.