Servicedesk Engineer Tweedelijns

Functieomschrijving

Als Servicedesk Engineer ben je het centrale technisch aanspreekpunt voor onze klanten. Je beweegt soepel tussen 1e en 2e lijns incidenten, verzorgt complexere analyses, coördineert verstoringen, bewaakt de ICT‑omgeving en denkt actief mee over structurele verbeteringen.

Je werkt zelfstandig, hebt een brede technische basis én de ambitie om klanten écht verder te helpen.

Onderstaande kennisgebieden zijn voor deze functie van toepassing:

• Ervaring met Microsoft 365 waaronder Azure, Intune, Exchange online en SharePoint;
• Ervaring met Active Directory, Office, Windows server is een pre;
• Kennis van de ICT infrastructuur producten (Firewalls, Switches, Acces point);
• Ervaring met HIP diensten van Routit is een pre;
• Ervaring met Autotask en Cisco Meraki is een pre.

Specifieke taken:

• Aannemen, registreren en oplossen van binnenkomende tickets (telefonisch, portal en e‑mail).
• Troubleshooting van werkplek‑, netwerk‑ en server gerelateerde problemen.
• Doorpakken op 2e‑lijns incidenten en complexe technische vraagstukken.
• Up‑to‑date houden van documentatie en handleidingen (manuals & FAQ’s)

Wat verwachten wij van jou?

• Min. afgeronde MBO opleiding (niveau 4) op het gebied van ICT;
• Oplossingsgericht, gedreven, flexibel en nauwkeurig;
• Klantvriendelijk, zelfstandig en geduldig;
• Bij voorkeur een rijbewijs;
• Goed en helder klantcontact kunnen onderhouden;
• Goede communicatieve en contactuele eigenschappen;
• Zelfstandig kunnen werken;
• Uitstekende kennis van Nederlands in woord en geschrift;
• Goede kennis van Engels is een pre.

Bedrijfsprofiel

Collabite is een Managed Service Provider actief op het gebied van IT-services, infrastructuur, cloud en security.

Met uitgekiende oplossingen en services zorgen wij voor continuïteit, efficiëntie en versnelling.
Wij zien onszelf niet als leverancier, maar als partner en willen bedrijven winstgevender, productiever en innovatiever maken.

Pas als je krachten bundelt - en kennis van twee werelden samenbrengt - zie je echt hoe ICT je verder helpt en kun je een Roadmap voor de toekomst maken.

Goed samenwerken vraagt om commitment, een open houding naar elkaar, systemen en processen die samenwerken ondersteunen. Onze aanpak en cultuur is hiermee gesynchroniseerd met deze voorwaarde voor succes.

Ons werkgebied wordt gedreven door innovatie waardoor onze dienstverlening per definitie dynamisch is en meegroeit. Voor een groeiend aantal klanten nemen we alle zorgen uit handen, maar ook werken we als verlengstuk van in-company ICT-experts.

Arbeidsvoorwaarden

• Een uitdagende functie in een team met leuke en enthousiaste collega’s bij een solide en groeiende onderneming.
• Een goed salaris.
• Goede pensioenregeling en 26 vakantiedagen.
• Trainingsmogelijkheden voor professionele en persoonlijke ontwikkeling.
• We vragen veel van je, maar bieden daar ook veel voor terug. Misschien wel de leukste baan ooit!

Ben je enthousiast geworden en klaar voor deze uitdaging? Klik op de sollicitatieknop en wie weet verwelkomen we jou binnenkort in ons team!

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. We werken momenteel niet samen met wervingsbureaus. Ingestuurde cv’s via bureaus beschouwen wij als ons eigendom.