Medior Support Engineer

Functieomschrijving

Als Servicedesk Engineer ben je het centrale technisch aanspreekpunt voor onze klanten. Je beweegt soepel tussen 1e en 2e lijns incidenten, verzorgt complexere analyses, coördineert verstoringen, bewaakt de ICT‑omgeving en denkt actief mee over structurele verbeteringen.

Je werkt zelfstandig, hebt een brede technische basis én de ambitie om klanten écht verder te helpen.

Onderstaande kennisgebieden zijn voor deze functie van toepassing:

• Ervaring met Microsoft 365 waaronder Azure, Intune, Exchange online en SharePoint;
• Ervaring met Active Directory, Office, Windows server is een pre;
• Kennis van de ICT infrastructuur producten (Firewalls, Switches, Acces point);
• Ervaring met HIP diensten van Routit is een pre;
• Ervaring met Autotask en Cisco Meraki is een pre.

Specifieke taken:

• Aannemen, registreren en oplossen van binnenkomende tickets (telefonisch, portal en e‑mail).
• Troubleshooting van werkplek‑, netwerk‑ en server gerelateerde problemen.
• Doorpakken op 2e‑lijns incidenten en complexe technische vraagstukken.
• Up‑to‑date houden van documentatie en handleidingen (manuals & FAQ’s)

Wat verwachten wij van jou?

Jij vindt het leuk om een technisch probleem echt uit te zoeken. Een tijdelijke oplossing is soms nodig, maar je wilt vooral begrijpen waarom iets gebeurt en hoe je herhaling voorkomt.

Daarnaast breng je het volgende mee:

• Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau richting ICT
• Ervaring binnen IT-support, systeembeheer of een vergelijkbare technische functie
• Kennis van Microsoft 365, Azure, Active Directory en Windows Server
• Basiskennis van netwerken, VPN, DHCP en firewalls
• Goede beheersing van de Nederlandse taal

Ervaring binnen een MSP is mooi meegenomen, maar geen harde eis. Belangrijker is dat je technisch voldoende diepgang hebt en makkelijk tussen verschillende omgevingen kunt schakelen.

Bedrijfsprofiel

Je komt terecht op de servicedesk van Collabite, een MSP die IT-omgevingen beheert voor verschillende organisaties. Daardoor werk je niet iedere dag in dezelfde omgeving, maar krijg je te maken met verschillende klanten, infrastructuren en technische vraagstukken.

Het serviceteam bestaat momenteel uit ongeveer elf collega's en groeit verder. Het is een relatief jong team waarin samenwerken belangrijk is. Heb jij ruimte en zie je dat een collega vastloopt? Dan help je elkaar.Tegelijkertijd is de afdeling volop in ontwikkeling. Collabite gaat de verdeling tussen eenvoudige en complexe tickets verder aanscherpen. Jij krijgt daarin juist de complexere vraagstukken en kunt vanuit jouw technische kennis meedenken over hoe processen slimmer kunnen worden ingericht.

Wil je jezelf verder specialiseren? Dan zijn er mogelijkheden richting bijvoorbeeld security, monitoring of uiteindelijk System Engineer.

Arbeidsvoorwaarden

Op basis van een fulltime dienstverband kun je rekenen op:

• Een bruto maandsalaris tussen € 2.800 en € 3.800, afhankelijk van jouw kennis en ervaring.
• Een vergoeding van € 262,50 per week wanneer je een stand-bydienst draait.
• 26 vakantiedagen.
• Een goede pensioenregeling.
• Opleidingsmogelijkheden voor jouw professionele en persoonlijke ontwikkeling.
• Een afwisselende functie binnen een solide en groeiende onderneming.
• Leasefietsregeling en stoelmassages