Servicedesk Medewerker
Functie omschrijving
Als medewerker van de servicedesk ben je verantwoordelijk voor het registreren, oplossen, afwerken van vragen, wijzigingen en verstoringen van eindgebruikers door middel van telefonist, remote of on-site support. Daarnaast zal je ook hard- en software installeren en configureren.
Belangrijke taken en verantwoordelijkheden:
- Het afhandelen en oplossen van 1e of 2e lijns incidenten bij klanten;
- Het klantgericht coördineren van de afhandeling, het achterhalen van de aard en oorzaak, het (de-) escaleren van incidenten en het afstemmen van oplossingstrajecten;
- Het vastleggen en verwerken van administratieve gegevens in onze servicedesk applicaties.
Functie eisen
Competenties en vaardigheden:
- Minimaal mbo werk- en denkniveau in ICT support of ICT beheer;
- Actuele kennis van de ICT;
- Ervaring met Windows zowel oude versies als huidige versie;
- Kennis van Microsoft Office en Office 365;
- Accuratesse voor het vastleggen van administratieve en technische gegevens en het afhandelen van incidenten;
- Klantgerichtheid en –vriendelijkheid;
- Goede communicatieve vaardigheden;
- Goede kennis in woord en geschrift van de Nederlandse taal en bij voorkeur van de Engelse taal.
Bedrijfsprofiel
Ons bedrijf is gevestigd in Nieuwegein en wij zijn gespecialiseerd in het adviseren over kantoorautomatisering, het implementeren en onderhouden hiervan. Dit doen wij zowel op klantlocatie, vanuit ons eigen hosting centrum en steeds vaker in publieke cloud omgevingen. Door onze klantgerichte en praktische aanpak garanderen wij onze relaties een optimale werkomgeving. Bij het ontwerpen en inrichten van de IT omgeving bij onze klanten, staat de eindgebruiker centraal.
Momenteel werken we met ca. 25 collega’s en zijn we groeiende. Wij zijn gecertificeerd conform ISO 27001 en we maken deel uit van de Futureproof Group. Tijdens een eventuele kennismaking, lichten we dit toe en kun je ons alle vragen stellen die je wilt.
Arbeidsvoorwaarden
Wij bieden:
- Een prima salaris, aansluitend bij je ervaring;
- Plezierige en informele werkomgeving;
- Een functie met diverse verantwoordelijkheden en ontwikkelingsmogelijkheden;
- Ontwikkeling van kunde, kennis en persoon in de vorm van opleidingen en trainingen.
Meer informatie of solliciteren? HR@managed-it.nl of bel 030-2200233
