Inloggen

Support Manager

Support manager welke met het team graag de klanten tevreden houdt en ideeen heeft om het werk beter te doen.
Den Haag
ICT

Functie omschrijving

Als support manager heb je een uitdagende en verantwoordelijke rol. Je stuur direct het complete support team aan. Dat bestaat op dit moment uit 12 supportmedewerkers. Je zorgt ervoor dat de werkzaamheden goed verdeeld worden onder het team en houdt daarbij scherp de SLA in het oog. Het doel is hierbij een optimale klantbeleving te creëren. Wat? Ja echt, uiteindelijk gaat het erom dat onze klanten tevreden zijn over de diensten die we verlenen, maar zeer zeker ook over hoe we ze helpen als ze even niet verder kunnen. De SLA is hier erg belangrijk bij, echter gaat het ook om het stukje communicatie met de klant. Is dit alles? Zeker niet! We willen de SLA steeds verder aanscherpen, dus de verwachtingen hieromtrent zijn groot. Hoe we dit gaan doen? Kom maar op met je goede ideeën! We hebben een open lijn waarbij we zeker geloven in snel schakelen en dingen testen, elke dag een beetje beter is ons motto!

Verder willen we ons door ontwikkelen als de IT partner voor onze klanten. We zullen goed moeten luisteren naar hun wensen en behoeftes. Dit kunnen we alleen maar doen als we goed contact met ze hebben. Frequent klantcontact is daarom zeer belangrijk. En niet alleen om zaken op te lossen, maar ook om echt naar ze te luisteren! Ga bij ze langs, bespreek de SLA en eventuele uitdagingen voor de klant. Wellicht kunnen we ze verder helpen met ons uitgebreide portfolio.

Functie eisen

Welke kennis en ervaring zijn we naar op zoek?

  • Afgeronde HBO/WO opleiding;
  • Sterke affiniteit met ICT;
  • 3 jaar werkervaring binnen een ICT/ ICT regieafdeling;
  • Aantoonbare kennis en ervaring met methodieken als ITIL, PRINCE2, SCRUM;
  • Kennis en ervaring met Windows Server 2016 / Citrix, Office 365;
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
  • In het bezit van rijbewijs B;
  • Uitstekende communicatie skills

Bedrijfsprofiel

Wie zijn wij?

DesktopToWork is een jonge organisatie, de gemiddelde leeftijd is rond de 28 jaar. Er werken ruim 30 man, verdeeld over de afdelingen Support, Pro support, Operations, Sales & Finance. We verkopen diverse diensten zoals de Online Desktop, Online Workspace, Office365, VOIP, Internet diensten etc. Ons doel is om bedrijven aan ons te verbinden en echt te helpen met hun IT uitdagingen. Ons klantenportfolio beslaat vele sectoren. Denk hierbij aan de transport sector, horeca, zorg, financiële dienstverlening etc.

Arbeidsvoorwaarden

Wat hebben we jou te bieden?

  • Meer dan prima arbeidsvoorwaarden;
  • Toffe collega’s en een superleuke sfeer;
  • Veel uitdaging en ruimte voor ontwikkeling;
  • Auto van de zaak als je dit wilt;
  • Start met een jaarcontract met zicht op verlenging;
  • Pensioenbijdrage;
  • Kennis bijeenkomsten met je collega’s en vakgenoten
  • Een werklocatie in Den Haag

Aanbod

Wij bieden deze functie aan tegen 40 uur per week. Daarvoor belonen wij jou graag maandelijks voor € 2.500 - € 3.500, naargelang je ervaring.

Support Manager
Login
Hi There!

Heb je nog geen account?
Maak er dan direct één aan!

Schrijf je in

Acquisitie

Omdat wij geloven in onze eigen krachten en kwaliteiten, stellen wij acquisitie n.a.v. deze vacature niet op prijs.
Futureproof group gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses.